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网格,服务社区网格化服务管理水平全面提升


桥南街

2018年以来,桥南街以“实现四化”为目标,通过健全服务网络,强化服务功能,改善社区管理,提高工作效能,努力实现社区服务管理全覆盖、全天候、零距离。

实现管理区域责任化

桥南街按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求,全街科学设置为132个网格,配备4位专职网格员及145位兼职网格员,在村居楼栋张贴网格员联系牌,公布网格责任人照片、姓名、联系方式。制定《桥南街网格化工作管理考核方案》,明确网格员的工作职责、考核标准、奖惩办法等,以严密的季度考核充分调动网格员的积极性、主动性和创造性,真正成为社区网格化服务管理中发现、受理、处置、协调、报告第一人,确保各项工作落到实处。

实现服务水平标准化

该街统一整理网格化服务管理教程,认真梳理各级部门的权责清单、处理流程等,将网格事件分为5大类176项。通过每月组织网格员集中培训,结合微信工作群加强交流学习,增强网格员的标准化服务意识,着力形成“巡查发现问题——简易及时处理——重要上报协调——跟踪部门推进——落实成效反馈”的标准化服务流程。1月至7月共上门探访服务老年人、残疾人、低保户等共11688人次,上报环境卫生、社会治安、消防隐患等问题共27579宗。

实现基础档案规范化

该街抽调各部门骨干组成网格化工作督导小组,通过每月督导要求网格员扎实开展日常巡查,运用PDA把采集的每户信息完整输入网格化系统,其中包括涉及区卫计、来穗、民政等18个职能部门入格事项内容,全面精细网格数据,进一步及时更新数据库信息。使网格员成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”,对所负责区域做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。截至7月底,共采集人口数79359人,摘写民情日志28474条。

实现宣传引导深入化

该街还全面开展“网格化管理、多样化服务”的社会宣传工作,有效通过网格员上门走访、举办活动、微信解答等服务,依托社区基础网格有力推动党建、综治、消防、来穗、计生等102项宣传工作深入开展,充分发挥网格员在教育群众、凝聚民心、促进和谐等方面的纽带作用,成为党和政府与群众之间的连心桥。2018年以来,共入户走访群众超过37200户,张贴平安社区、垃圾分类等宣传公告13800多份,发放积分入学、全民禁毒等宣传单张65600多份。

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